I. MỤC ĐÍCH
- Tạo sự an tâm và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng mua sắm tại Công ty An Phú Hưng.
- Mang đến cho Khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhanh chóng, thuận tiện nhất cùng phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.
II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG:
- Đối tượng áp dụng: Tất cả các Khách hàng mua hàng hóa tại Công ty An Phú Hưng.
- Khu vực áp dụng: Công ty An Phú Hưng.
III. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
1. Quy định chung:
- Bảo hành sản phẩm là khắc phục các hỏng hóc và sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
- Trong điều kiện bảo hành, các sản phẩm được bảo hành hoàn toàn miễn phí.
- Tất cả các sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
1.1. Chính sách đổi - trả bảo hành:
Các sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất mà không thể khắc phục ngay, được bảo hành theo cam kết sau đây:
|
Chủng loại Sản phẩm |
Thời gian áp dụng đổi mới |
Thời gian cam kết trả bảo hành sau thời gian đổi mới |
Thay thế tạm sản phẩm trong thời gian chờ bảo hành |
|
- Linh kiện máy tính |
Không áp dụng đổi mới |
15 ngày |
Có |
|
- Máy tính xách tay (trừ sản phẩm Apple); Máy tính để bàn chính hãng, màn hình máy tính |
30 ngày |
15 ngày |
Có |
|
- Máy tính bảng, máy lắp ráp theo cấu hình, Máy Server |
Không áp dụng đổi mới |
15 ngày |
Không |
|
- Máy photocopy, Máy in, Máy Fax, Máy đa chức năng, Máy scan, Máy chiếu |
Không áp dụng đổi mới |
15 ngày |
Không |
- Sản phẩm lỗi phải có xác nhận từ kỹ thuật viên của Hồng Hà hoặc xác nhận của NSX/NCC.
- Sản phẩm áp dụng đổi mới phải còn nguyên các phụ kiện như: Bao bì, Hộp carton, Xốp, Đĩa phần mềm, Sách hướng dẫn sử dụng, các tặng phẩm kèm theo . . . và không bị trầy xước.
- Trường hợp sản phẩm không còn sản xuất hoặc không còn có bán trên thị trường sẽ được đổi sang thiết bị tương đương.
- Thời gian trả bảo hành: Sản phẩm lỗi được Công ty An Phú Hưng gửi hãng bảo hành, thời gian trả bảo hành của hãng là 15 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm gửi bảo hành.